Paket Servis
Paket Servis, Denge SYS'nin alt modüllerinden biridir. Amacı işletmeye değişik yöntemlerle (telefon, e-posta, web hizmetleri, crm) ulaşan müşterinin almak istediği hizmeti ayağına götürmek odaklı bir operasyondur.
Günümüz iş hayatının getirdiği yoğun çalışma koşulları çalışanları öğle saatlerinde iş başında kalmaya ve beslenme ihtiyacını çalışma ortamında sağlamaya itmektedir. Bu nedenle paket uygulaması klasik servis işleyişinin pazar payını hızla daraltmaktadır. Özellikle iş yoğun bölgelerdeki işletmeler çoğunlukla restaurant servisinden daha fazla paket servis hizmeti sunmaktadır. Hatta sadece paket servis hizmeti sunan işletmelerin sayısı sürekli artmaktadır.
Denge Konuk Ağırlama sistemi piyasadaki bu yapısal değişimi önceden görmüş ve çözümlerini bu noktada yoğunlaştırmıştır. Farklı teknolojik altyapılar ve operasyon işleyişleri birleştirilerek bir paket haline getirilmiş ve çözüm olarak sunulmuştur. Bu çözümler aşağıdaki gibi gruplanabilir:
Klasik Paket Servis Operasyonu
Piyasa payı en yoğun olan operasyondur. Bu uygulamada genellikle işletme telefon ile aranarak siparişler alınır. Sistem üzerinde, telefon ya da isim sorgulamasıyla müşteri adres bilgileri buldurulur. Bu işlem CallerID ismi ile anılan basit entegrasyon ile de yapılabilir. Bu entegrasyon telefon çaldığı an arayan numaraya göre müşteri bilgilerini otomatik bulur. Daha sonra sisteme girilen sipariş bu adres bilgisine göre müşteriye ulaştırılır.
Web Entegrasyonu: Örneğin Yemek Sepeti
Her çapta işletmede kullanılabilecek bir uygulamadır. Bu uygulama sayesinde Web sipariş hizmeti sunan bir organizasyona üye olan işletme, bu sitelerden gelen siparişlerin otomatik olarak sisteme düşmesini sağlar. Oldukça gelişmiş ve karmaşık yapılı bu entegrasyonun çok basit ve anlaşılır bir kullanıcı arabirimi vardır. Zaten uygulama Denge SYS ile bütünleşik bir yapıdadır. Bu nedenle kullanımı çok kolay olup iş yükünü ciddi oranda azaltmaktadır. Web entegrasyonu ile siparişi işletmeye ulaştıran faks, yazıcı, pos cihazı v.b. ek işler ortadan kalkar.
Web entegrasyonu için yaygın kullanım Yemek sepeti olmakla beraber işletmeler web sitesi altyapılarını düzenlemek koşuluyla kendi web sitelerinden de sistemlerine otomatik sipariş düşmesini sağlayabilirler.
Çağrı Mekezi (Call Center) Entegrasyonu
Bu uygulama oldukça gelişmiş bir altyapı üzerine kuruludur. Ancak büyük çaplı ve zincir işletmelerde kullanılabilecek bir uygulamalar bütünüdür. Birkaç uygulama eş zamanlı çalışmaktadır. Benzeri uygulamalardan temelde ayrılan çok önemli özellikleri vardır. Örnek vermek gerekirse siparişi alan çağrı merkezi personeli siparişi yönlendireceği işletmeyi bilmekte ve o işletmenin stok durumunu online görerek gerçekleşemeyecek bir siparişin oluşmasını daha müşteri ile telefonda iken çözebilmektedir. Buda paket operasyonlarında en sık karşılaşılan müşteri şikayetlerini oluşmadan önlemeyi sağlar.